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War bei mir auch vor gut einem Jahr, bin aber gar nicht erst bis zum richtigen Chat durchgekommen, immer nur der völlig bescheuerte Bot. Wenn ich den nach unzähligen Versuchen endlich dazu bewegen konnte, dass er das Problem wohl nicht lösen kann und ich einen echten Ansprechpartner brauche, meinte er immer, dass das über den Chat aktuell nicht möglich sei und er eine Nachricht an die schicken müsse. Die wurden erst zig Tage später beantwortet (natürlich ohne irgendetwas zu beachten, was ich dem glorreichen Bot als Anliegen geschildert hatte) und dann war der Fall auch schon geschlossen.
Im gleichen Zeitraum hatte mich auch der Vertrieb angerufen, um ein Handy-Abo anzudrehen. Sie versuchten damit zu punkten, dass es ja toll wäre, alles bei einem Anbieter zu haben. Als ich erklärte, dass ich das Argument aufgr. meiner Erfahrung nicht wahnsinnig überzeugend fände, haben sie mich an den Support weitergeleitet, aber dort flog ich nach einiger Zeit aus der Warteschlange raus, was ziemlich in Linie mit meiner bisherigen Service-Erfahrung war.

Vielleicht hatte ich echt einfach eine schlechte Phase erwischt und sollte es nochmal probieren, aber nach 3-4 sinnlosen Versuchen schwindet der Glaube an die Fähigkeit des Unternehmens schon ein bisschen.