Augmentation de prix Salt & Sunrise / Changement de tarif TalkTalk : opposition

Salt (le 22 janvier 2025) et Sunrise (le 7 janvier 2025) ont tous deux annoncé une augmentation des prix de leurs abonnements mobiles. Vous avez la possibilité de vous opposer à cette augmentation. Les deux opérateurs prévoient certes des augmentations de prix dans leurs conditions générales (voir ci-dessous). Mais les deux opérateurs accordent tout de même une résiliation, comme ils l’ont indiqué à divers portails de médias. J’ai fait le tour de la question.

Tout d’abord, quelques sources provenant des médias :

OBSERVATEUR :

Chez Sunrise, le cas est clair : l’adaptation des prix n’est pas expressément due au renchérissement et à un indice national des prix à la consommation adapté, mais à des coûts d’exploitation plus élevés. Cela signifie que les clients peuvent résilier leur contrat sans frais à la fin du mois de février, même s’ils se trouvent encore dans une période contractuelle minimale.

Salt formule ses conditions de manière plus vague. Là encore, il est clair que la clause de renchérissement ne s’applique pas. Mais l’augmentation est-elle “substantielle” et “importante” ? Le Beobachter estime que : Cette question peut être laissée de côté. En effet, il est de toute façon juridiquement douteux qu’une telle disposition puisse être valable dans les conditions générales. De plus, les clauses peu claires des CGV sont interprétées en faveur des consommateurs. C’est pourquoi il est possible de résilier dans ce cas également.

Pour Salt, le délai est de 30 jours à compter de l’annonce, tandis que pour Sunrise, la date limite de résiliation n’est pas tout à fait claire.

Procédure :

• Appeler le support : Salt (0800 700 700) ou Sunrise (0800 707 503)
• Communiquer votre souhait de résiliation en raison d’une augmentation de prix
  • ATTENTION : Le support fera tout pour vous dissuader. “Mais nos conditions générales”, “pas de droit de résiliation”, “adaptation minimale”, “compensation du renchérissement”. Restez têtus. Faites référence aux communiqués de presse et insistez sur la résiliation.
  • Ils vous proposeront ensuite de prolonger le contrat existant de 2 ans à l’ancien prix. N’ACCEPTE PAS CELA. Les deux opérateurs ont déjà augmenté leurs prix une fois au cours des deux dernières années (Sunrise le 1er juillet 2023, Salt le 10 septembre 2023). Il est donc fort probable que vous soyez à nouveau dans la même école maternelle pendant ces deux années. Je considère la prolongation de 2 ans comme un ajustement défavorable du contrat, vous ne devez donc (probablement) pas l’accepter non plus. Insistez sur la résiliation.
  • En fin de compte, ils ne vous demanderont pas de payer l’augmentation, car ils ne veulent pas vous laisser quitter le contrat. En renonçant à l’augmentation, vous n’avez pas non plus le droit de résilier votre contrat.

Pour être complet, voici les extraits des conditions générales. Comme je l’ai dit, les deux pourraient imposer les prix sans droit de résiliation. Comme ils l’ont tous deux indiqué aux médias, les passages des conditions générales ne sont pas pertinents dans la situation actuelle.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Sunrise :

En cas d’adaptation des prix suite au renchérissement, le client n’a pas le droit de résilier le service de manière anticipée.
[…]
19. MODIFICATION DES CONDITIONS CONTRACTUELLES
Sunrise se réserve le droit de modifier les conditions contractuelles à tout moment si des intérêts légitimes de Sunrise le justifient. Les modifications seront communiquées au Client sous une forme appropriée et avec un préavis raisonnable. Le Client est tenu d’accepter les modifications des conditions contractuelles pour des raisons techniques et opérationnelles, dans la mesure où celles-ci sont avantageuses pour le Client ou entraînent une diminution négligeable des prestations, sans que les dispositions essentielles du contrat soient affectées. En outre, des modifications sont autorisées en raison de dispositions légales (p. ex. augmentation de la TVA ou des droits d’auteur) ou d’ordonnances judiciaires ou du renchérissement (cf. point 2). Les raisons mentionnées dans ce paragraphe ne donnent pas droit à une résiliation extraordinaire. Si, dans d’autres cas, Sunrise modifie les prix ou les prestations et que la charge totale (prix) pour le client devient plus élevée ou que certaines prestations sont considérablement réduites
, le client peut résilier le contrat ou les services correspondants à la date d’entrée en vigueur de la modification sans frais conformément au point 18. 18, à moins que Sunrise ne soumette au client, dans les 14 jours suivant la réception de la résiliation et à son choix, l’une des offres de remplacement suivantes :
(i) le maintien inchangé des conditions contractuelles actuelles ou (ii) la compensation par des moyens appropriés de la charge totale résultant pour le client de la modification.
Si le client ne résilie pas le contrat avant l’expiration du délai de préavis, il est réputé avoir accepté la modification des conditions contractuelles. La modification ou
l’offre de remplacement devient alors partie intégrante du contrat. Si la modification concerne un service supplémentaire ou une option, le droit de résiliation ne s’applique qu’au service supplémentaire ou à l’option.

Salt :

Salt a le droit d’adapter les prix, les tarifs, les taxes, y compris les frais d’abonnement, au renchérissement une fois par an. Le renchérissement est déterminé selon l’indice national des prix à la consommation (IPC) publié par l’Office fédéral de la statistique (base décembre 2020 = 100 points), arrondi au franc supérieur. L’indice de départ est l’IPC du 1er novembre 2023 et, pour les adaptations ultérieures, l’IPC selon l’état de la dernière adaptation conformément à la présente disposition. Si Salt ne fait pas usage d’une adaptation de l’IPC au cours d’une année, ou si elle ne le fait pas sur tous les services mais seulement sur certains d’entre eux, ce droit ne sera pas perdu les années suivantes ou sur d’autres services. De tels ajustements de prix ne vous donnent pas le droit de résilier les services concernés ou le contrat.

Note de la rédaction : Comme TalkTalk modifie les services inclus dans certains abonnements à partir de mars, vous pouvez également résilier votre abonnement à l’avance !

Cela pourrait donner le sentiment que les mêmes pays sont représentés sous la région A que dans la zone 0. Mais ce n’est pas le cas. Mais TalkTalk a le mérite d’exister : De nouveaux pays plus exotiques, comme l’Australie, sont désormais inclus. Voici une comparaison :